“你好，亲，请问可以为您提供什么帮助？”
没有惊天动地的事迹，她虽是一名普通的员工，在她身上我们却可以找到作为一名优秀客服人员应该具备的各种特质：良好的语言表达能力、熟练的业务知识、热情周到的服务态度、细致耐心的解答问题，在平凡的销售客服的岗位上，日复一日地从事着繁琐的工作，却能让每一个人都能感受到春天般的温暖，她就是我们的客服部主任——徐红梅。
凡是了解徐红梅的人都知道，她是一个活泼开朗、性格温和人，同事们愿意跟她聊天。当然，她还有一点点的小马虎，但有时这项缺点也会变成优点，在生活中，她的这种小马虎会让大家觉得她是一个不拘小节的人，相处起来反而更加融洽。
徐红梅在工作中不断的学习，加强业务知识，提高业务水平。我们都知道，作为销售客服，面对客户的问题，总是详细、耐心的分析、解答，跟客户的沟通，并不是简单地跟客户聊聊天，天马行空地乱侃一气可是不能促成销售的，这要求她具备很强的专业能力才行，于是她努力学习产品知识和企业文化，不仅在平时的企业微信问答和企业文化测试中表现优异，在面对客户对产品的质疑时，她也是轻松地对答如流。
另一方面，她努力学习处理客户投诉的各种技巧。线上客户投诉的根本原因是客户没有得到预期的服务，即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生，因此线上投诉错综复杂，在面对这类投诉上，客服部从来都是用最饱满的热情去接待，从不回避每一条投诉，而且还总结了一系列的工作经验，比如，不要在未了解事件内容时向客户道歉，不推卸责任，不轻易使用“赔偿”二字。在这里，我们不得不佩服，徐红梅有一颗真正强大的内心，大部分投诉来的客户情绪都是十分不稳定的，在讲述事件的过程时，甚至会对客户谩骂与抱怨，但她总是能在最短的时间内平熄客户心中的怒火。
在日常工作中，她任劳任怨、以身作则，为公司其他同事树立了优秀的榜样，而她却从没有停下继续追究卓越的脚步。她在做好本职工作的同时，从来不拒绝对其他部门的帮助。比如，主动担任起团购部、电商部的“军师”，将自己的工作经验悉数交出，以便他们更好地开展活动策划；每年的展会活动上，尤其是参加合肥、上海等地举办的大型展会，她更为大家思前想后，避免了物料携带不齐的麻烦。值得一提的是，她与时俱进，紧跟时代发展，主动担任起公司的主播，经过半年多的历练，由最初的紧张羞怯，变为现在的得心应手，不知道的还以为她是一名专业主播，其实她是一名客服。
她团队意识较强，注重自己团队整体能力的提升，她的部门员工余亭亭，在她的指导下，由最初的一名仓库打包人员，也变成了合格的客服人员，在面对各种售前售后问题上，操作起来游刃有余。
在她身上，我们看到了我们公司的员工标准：有德有才，以诚待人，团结互助，爱岗敬业。企业近几年的快速发展，离不开像徐红梅这样的员工的努力奋斗，相信在今后的企业发展中，会有大量这样的优秀员工涌现，携手共建金牌美好明天。
